AI问答框架
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<text class="nav-title">售后问答</text>
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<text class="intro-title">说明</text>
|
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<text class="intro-body">成交后与履约相关的问题：安装、调试、维修、质保范围与期限、退换补件、投诉升级路径等，是延续信任与口碑的关键触点。</text>
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<view class="section">
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<text class="section-title">典型问题</text>
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<view class="bullet" v-for="(t, i) in questions" :key="i">
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<text class="bullet-dot">•</text>
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<text class="bullet-text">{{ t }}</text>
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<view class="tip-card">
|
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<text class="tip-label">应对关键</text>
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<text class="tip-body">说清时效与责任人（谁接单、多久响应）；书面或工单留痕；超出权限的部分主动升级并给时间节点，避免空承诺。</text>
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|
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|
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|
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questions: [
|
||||
'安装大概要多久？收费吗？',
|
||||
'质保多久？哪些情况不保？',
|
||||
'出问题了找谁？多久能上门？'
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]
|
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},
|
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|
||||
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|
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}
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
||||
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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}
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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}
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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<text class="nav-title">竞品类问答</text>
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<view class="intro-card">
|
||||
<text class="intro-title">对比选择</text>
|
||||
<text class="intro-body">客户在你和其他品牌之间摇摆，需要差异化说服。</text>
|
||||
</view>
|
||||
|
||||
<view class="section">
|
||||
<text class="section-title">典型问题</text>
|
||||
<view class="bullet" v-for="(t, i) in questions" :key="i">
|
||||
<text class="bullet-dot">•</text>
|
||||
<text class="bullet-text">{{ t }}</text>
|
||||
</view>
|
||||
</view>
|
||||
|
||||
<view class="tip-card">
|
||||
<text class="tip-label">应对关键</text>
|
||||
<text class="tip-body">不贬损竞品；用「客户在意维度」做对比表（交付、材质、售后、落地案例），把差异落到可验证的事实与承诺上。</text>
|
||||
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|
||||
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|
||||
data() {
|
||||
return {
|
||||
questions: [
|
||||
'你家和 XX 品牌有什么区别？',
|
||||
'为什么选你不选别家？',
|
||||
'他们说得也很好，你们强在哪？'
|
||||
]
|
||||
};
|
||||
},
|
||||
methods: {
|
||||
goBack() {
|
||||
uni.navigateBack();
|
||||
}
|
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}
|
||||
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|
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</script>
|
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|
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}
|
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|
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|
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display: flex;
|
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align-items: center;
|
||||
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|
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padding: 0 30rpx;
|
||||
}
|
||||
|
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|
||||
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|
||||
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|
||||
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|
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|
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|
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|
||||
}
|
||||
|
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|
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|
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color: #333;
|
||||
}
|
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|
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|
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|
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text-align: center;
|
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|
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|
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|
||||
}
|
||||
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
||||
|
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|
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|
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|
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|
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|
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}
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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}
|
||||
|
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|
||||
display: flex;
|
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|
||||
}
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
||||
|
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|
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|
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|
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|
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|
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}
|
||||
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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}
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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}
|
||||
|
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|
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|
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|
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|
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|
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<text class="nav-title">决策类问答</text>
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|
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<text class="intro-title">临门一脚</text>
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<text class="intro-body">客户有需求、认可产品，但犹豫是否立刻下单。</text>
|
||||
</view>
|
||||
|
||||
<view class="section">
|
||||
<text class="section-title">典型问题</text>
|
||||
<view class="bullet" v-for="(t, i) in questions" :key="i">
|
||||
<text class="bullet-dot">•</text>
|
||||
<text class="bullet-text">{{ t }}</text>
|
||||
</view>
|
||||
</view>
|
||||
|
||||
<view class="tip-card">
|
||||
<text class="tip-label">应对关键</text>
|
||||
<text class="tip-body">制造紧迫感（限时 / 限量）、给出行动理由，推动快速决策。</text>
|
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|
||||
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|
||||
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|
||||
return {
|
||||
questions: [
|
||||
'我再考虑考虑 / 和家人商量下。',
|
||||
'不急，以后再说。',
|
||||
'现在买有什么额外好处？'
|
||||
]
|
||||
};
|
||||
},
|
||||
methods: {
|
||||
goBack() {
|
||||
uni.navigateBack();
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
};
|
||||
</script>
|
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|
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|
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|
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|
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}
|
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|
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|
||||
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|
||||
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|
||||
}
|
||||
|
||||
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|
||||
display: flex;
|
||||
align-items: center;
|
||||
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|
||||
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|
||||
}
|
||||
|
||||
.nav-left {
|
||||
width: 60rpx;
|
||||
height: 60rpx;
|
||||
display: flex;
|
||||
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|
||||
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|
||||
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|
||||
}
|
||||
|
||||
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|
||||
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|
||||
color: #333;
|
||||
}
|
||||
|
||||
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|
||||
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|
||||
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|
||||
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|
||||
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|
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color: #333;
|
||||
}
|
||||
|
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|
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|
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}
|
||||
|
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|
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|
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|
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|
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|
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}
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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}
|
||||
|
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|
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|
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|
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|
||||
}
|
||||
|
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|
||||
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|
||||
padding: 28rpx;
|
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|
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|
||||
}
|
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|
||||
.section-title {
|
||||
display: block;
|
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|
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font-weight: 600;
|
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color: #333;
|
||||
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|
||||
}
|
||||
|
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.bullet {
|
||||
display: flex;
|
||||
margin-bottom: 12rpx;
|
||||
}
|
||||
|
||||
.bullet-dot {
|
||||
margin-right: 12rpx;
|
||||
color: #007AFF;
|
||||
font-size: 28rpx;
|
||||
line-height: 1.5;
|
||||
}
|
||||
|
||||
.bullet-text {
|
||||
flex: 1;
|
||||
font-size: 26rpx;
|
||||
color: #555;
|
||||
line-height: 1.5;
|
||||
}
|
||||
|
||||
.tip-card {
|
||||
margin: 0 30rpx 40rpx;
|
||||
padding: 28rpx;
|
||||
background: #f0f7ff;
|
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|
||||
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|
||||
}
|
||||
|
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.tip-label {
|
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|
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|
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|
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|
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|
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}
|
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|
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|
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font-size: 26rpx;
|
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|
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|
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|
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<view class="page-header">
|
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<view class="nav-bar">
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|
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|
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|
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<view class="intro-card">
|
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<text class="intro-title">核心基础</text>
|
||||
<text class="intro-body">客户想确认产品 / 服务是否匹配自身需求，是成交的前提。</text>
|
||||
</view>
|
||||
|
||||
<view class="section">
|
||||
<text class="section-title">典型问题</text>
|
||||
<view class="bullet" v-for="(t, i) in questions" :key="i">
|
||||
<text class="bullet-dot">•</text>
|
||||
<text class="bullet-text">{{ t }}</text>
|
||||
</view>
|
||||
</view>
|
||||
|
||||
<view class="tip-card">
|
||||
<text class="tip-label">应对关键</text>
|
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<text class="tip-body">深挖痛点，精准匹配产品价值，不盲目推销。</text>
|
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</scroll-view>
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|
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</template>
|
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|
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<script>
|
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export default {
|
||||
data() {
|
||||
return {
|
||||
questions: [
|
||||
'这能解决我的什么问题？',
|
||||
'适合我这类情况吗？',
|
||||
'有没有针对 XX 场景的方案？'
|
||||
]
|
||||
};
|
||||
},
|
||||
methods: {
|
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|
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uni.navigateBack();
|
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|
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|
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|
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<style scoped>
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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width: 60rpx;
|
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height: 60rpx;
|
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|
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align-items: center;
|
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justify-content: center;
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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<text class="nav-title">通用问答</text>
|
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|
||||
<view class="intro-card">
|
||||
<text class="intro-title">说明</text>
|
||||
<text class="intro-body">面向未归入具体场景的日常咨询：产品基础介绍、服务范围、预约流程、交货周期等。先澄清客户真正想知道什么，再分点回答，避免一次抛出过多信息。</text>
|
||||
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|
||||
|
||||
<view class="section">
|
||||
<text class="section-title">可优先确认</text>
|
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<view class="bullet" v-for="(t, i) in points" :key="i">
|
||||
<text class="bullet-dot">•</text>
|
||||
<text class="bullet-text">{{ t }}</text>
|
||||
</view>
|
||||
</view>
|
||||
|
||||
<view class="tip-card">
|
||||
<text class="tip-label">应对关键</text>
|
||||
<text class="tip-body">先倾听再结构化回答；复杂问题拆成「结论 + 理由 + 下一步」，并反问一句确认是否讲清楚。</text>
|
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|
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export default {
|
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data() {
|
||||
return {
|
||||
points: [
|
||||
'客户当前处在哪个环节（了解 / 对比 / 即将下单）',
|
||||
'是否有明确使用场景或限制条件（空间、预算、时间）',
|
||||
'是否需要书面资料或样品/现场勘查'
|
||||
]
|
||||
};
|
||||
},
|
||||
methods: {
|
||||
goBack() {
|
||||
uni.navigateBack();
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
};
|
||||
</script>
|
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|
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<style scoped>
|
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|
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|
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|
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}
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|
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|
||||
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|
||||
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|
||||
}
|
||||
|
||||
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|
||||
display: flex;
|
||||
align-items: center;
|
||||
height: 88rpx;
|
||||
padding: 0 30rpx;
|
||||
}
|
||||
|
||||
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|
||||
width: 60rpx;
|
||||
height: 60rpx;
|
||||
display: flex;
|
||||
align-items: center;
|
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justify-content: center;
|
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margin-right: 20rpx;
|
||||
}
|
||||
|
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.back-icon {
|
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font-size: 36rpx;
|
||||
color: #333;
|
||||
}
|
||||
|
||||
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|
||||
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|
||||
text-align: center;
|
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font-size: 32rpx;
|
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font-weight: bold;
|
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color: #333;
|
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}
|
||||
|
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|
||||
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|
||||
}
|
||||
|
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|
||||
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|
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padding: 28rpx;
|
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|
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|
||||
}
|
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|
||||
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|
||||
display: block;
|
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|
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|
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|
||||
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|
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|
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|
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|
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|
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|
||||
|
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|
||||
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|
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padding: 28rpx;
|
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|
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|
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}
|
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|
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.section-title {
|
||||
display: block;
|
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font-size: 28rpx;
|
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font-weight: 600;
|
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color: #333;
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|
||||
}
|
||||
|
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.bullet {
|
||||
display: flex;
|
||||
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|
||||
}
|
||||
|
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|
||||
margin-right: 12rpx;
|
||||
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|
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|
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|
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}
|
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|
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|
||||
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|
||||
font-size: 26rpx;
|
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|
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|
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}
|
||||
|
||||
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|
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|
||||
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|
||||
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|
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|
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|
||||
}
|
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|
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|
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display: block;
|
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|
||||
font-weight: 600;
|
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|
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margin-bottom: 12rpx;
|
||||
}
|
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|
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|
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font-size: 26rpx;
|
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|
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|
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}
|
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|
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<text class="back-icon">←</text>
|
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|
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<text class="nav-title">抗拒点问答</text>
|
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|
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|
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|
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|
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<view class="intro-card">
|
||||
<text class="intro-title">说明</text>
|
||||
<text class="intro-body">客户在语言上未直接拒绝，但用拖延、借口或模糊理由保持距离，需要先分辨「真顾虑」还是「礼貌推脱」。</text>
|
||||
</view>
|
||||
|
||||
<view class="section">
|
||||
<text class="section-title">典型表现</text>
|
||||
<view class="bullet" v-for="(t, i) in questions" :key="i">
|
||||
<text class="bullet-dot">•</text>
|
||||
<text class="bullet-text">{{ t }}</text>
|
||||
</view>
|
||||
</view>
|
||||
|
||||
<view class="tip-card">
|
||||
<text class="tip-label">应对关键</text>
|
||||
<text class="tip-body">用小闭环提问澄清真实障碍（预算、决策人、对比项、时间节点）；给出可试的一步（看案例、到现场、小单试点），降低心理压力。</text>
|
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|
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export default {
|
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data() {
|
||||
return {
|
||||
questions: [
|
||||
'我回去再看看吧。',
|
||||
'现在手头紧 / 最近太忙了。',
|
||||
'和朋友那套差不多，我再比比。'
|
||||
]
|
||||
};
|
||||
},
|
||||
methods: {
|
||||
goBack() {
|
||||
uni.navigateBack();
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
};
|
||||
</script>
|
||||
|
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<style scoped>
|
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|
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|
||||
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|
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}
|
||||
|
||||
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|
||||
background: #ffffff;
|
||||
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|
||||
}
|
||||
|
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.nav-bar {
|
||||
display: flex;
|
||||
align-items: center;
|
||||
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|
||||
padding: 0 30rpx;
|
||||
}
|
||||
|
||||
.nav-left {
|
||||
width: 60rpx;
|
||||
height: 60rpx;
|
||||
display: flex;
|
||||
align-items: center;
|
||||
justify-content: center;
|
||||
margin-right: 20rpx;
|
||||
}
|
||||
|
||||
.back-icon {
|
||||
font-size: 36rpx;
|
||||
color: #333;
|
||||
}
|
||||
|
||||
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|
||||
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|
||||
text-align: center;
|
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font-size: 32rpx;
|
||||
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|
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color: #333;
|
||||
}
|
||||
|
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|
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|
||||
}
|
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|
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|
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|
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|
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|
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}
|
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|
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.intro-title {
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
||||
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|
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|
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|
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|
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}
|
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|
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.section-title {
|
||||
display: block;
|
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|
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|
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|
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|
||||
}
|
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|
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.bullet {
|
||||
display: flex;
|
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|
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}
|
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|
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|
||||
margin-right: 12rpx;
|
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|
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|
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|
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}
|
||||
|
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|
||||
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|
||||
font-size: 26rpx;
|
||||
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|
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line-height: 1.5;
|
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}
|
||||
|
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|
||||
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|
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|
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}
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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<text class="back-icon">←</text>
|
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<text class="nav-title">价格类问答</text>
|
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<text class="intro-title">高频阻力</text>
|
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<text class="intro-body">客户关注成本、性价比，是最常见的成交障碍。</text>
|
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</view>
|
||||
|
||||
<view class="section">
|
||||
<text class="section-title">典型问题</text>
|
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<view class="bullet" v-for="(t, i) in questions" :key="i">
|
||||
<text class="bullet-dot">•</text>
|
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<text class="bullet-text">{{ t }}</text>
|
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|
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|
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<text class="tip-label">应对关键</text>
|
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<text class="tip-body">塑造价值＞谈价格，用效果、售后、长期成本抵消价格顾虑。</text>
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|
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data() {
|
||||
return {
|
||||
questions: [
|
||||
'太贵了，能不能便宜点？',
|
||||
'有优惠 / 折扣 / 赠品吗？',
|
||||
'别家比你家便宜。'
|
||||
]
|
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|
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|
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methods: {
|
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|
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|
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<text class="intro-title">说明</text>
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<text class="intro-body">语气尖锐、带测试或挑衅色彩的问题，常在试探专业度、诚意或底线；硬怼或空喊口号都容易失分。</text>
|
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<text class="section-title">典型问题</text>
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<view class="bullet" v-for="(t, i) in questions" :key="i">
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<text class="bullet-dot">•</text>
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<text class="bullet-text">{{ t }}</text>
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<view class="tip-card">
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<text class="tip-label">应对关键</text>
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<text class="tip-body">不怼、不躲；先共情或复述问题，再坦诚边界（能承诺什么 / 不能承诺什么），用可验证依据与替代方案收尾，把对话带回需求与价值。</text>
|
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|
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|
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|
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|
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'你们是不是就靠嘴上说得好听？',
|
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'要是出了问题你们跑得比谁都快吧？',
|
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'你给最低价，我现在就定。'
|
||||
]
|
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};
|
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|
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methods: {
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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width: 60rpx;
|
||||
height: 60rpx;
|
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|
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|
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|
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|
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}
|
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|
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|
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|
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|
||||
}
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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display: flex;
|
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}
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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}
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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<text class="intro-body">客户对产品、品牌、销售本人存在疑虑，缺乏安全感。</text>
|
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||||
<view class="section">
|
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<text class="section-title">典型问题</text>
|
||||
<view class="bullet" v-for="(t, i) in questions" :key="i">
|
||||
<text class="bullet-dot">•</text>
|
||||
<text class="bullet-text">{{ t }}</text>
|
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</view>
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|
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<view class="tip-card">
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<text class="tip-label">应对关键</text>
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<text class="tip-body">用案例、资质、口碑、承诺建立信任，打消顾虑。</text>
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|
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|
||||
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|
||||
questions: [
|
||||
'质量有保障吗？',
|
||||
'售后怎么样？出问题找谁？',
|
||||
'有没有成功案例 / 资质证明？'
|
||||
]
|
||||
};
|
||||
},
|
||||
methods: {
|
||||
goBack() {
|
||||
uni.navigateBack();
|
||||
}
|
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}
|
||||
};
|
||||
</script>
|
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|
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<style scoped>
|
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|
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|
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|
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}
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|
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|
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|
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}
|
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|
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|
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|
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|
||||
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|
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|
||||
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|
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|
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|
||||
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|
||||
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|
||||
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|
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|
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|
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|
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|
||||
|
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|
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|
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|
||||
}
|
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|
||||
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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}
|
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|
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|
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|
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|
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|
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